株式会社トモズ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：角谷真司、以下「トモズ」）は、経営層、全店舗の店長・薬局長など約520名を対象に、「ユニバーサルマナー検定3級」を導入したことをお知らせします。

本取り組みは、高齢者や障がいのある方をはじめとする多様なお客さまへの理解を深め、相手の立場に立って行動する意識を全社で醸成することを目的としています。店舗運営の中核を担う店長・薬局長、経営層などが受講することで、現場における接客力の向上に加え、従業員同士が互いの違いを理解し、支え合える職場づくりにもつなげてまいります。

ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロ（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長：垣内俊哉）が主催・運営する民間資格です。高齢者や障がいのある方など、多様な方々に対する適切な声かけやコミュニケーション、必要に応じたサポート方法を体系的に学ぶもので、相手の視点に立ち、適切な配慮を行動に移すための「マインド」と「アクション」を身につけられる点が特長です。

トモズは、「医療の一端を担う小売業として、お客さまの健康で豊かな生活に役立つ、かかりつけ薬局を目指す」という理念のもと、首都圏を中心に調剤併設型ドラッグストアを展開しています。地域に根ざした「かかりつけ薬局」として、お客さま一人ひとりに寄り添う店舗づくりを推進してまいりました。 今回の導入は、こうした取り組みをさらに前進させるものです。ユニバーサルマナーを企業文化として育むことで、日々の接客において、お客さま一人ひとりの状況に応じた、より丁寧で適切な対応の実現を目指します。

今後もトモズは、地域のお客さまに寄り添う接客と店舗づくりを通じて、サービス品質の向上に努めてまいります。